優質、快速的技術支援服務
我們的專業客戶支持團隊專門致力於通過以下服務之一為顧客解決任何遇到的問題。
| 標准支持 | 高級支持 | Priority-1 支持 | |||
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| 資格 | 維護服務在有效期內 | 維護服務在有效期內 + 高級支持費用 #1 |
維護服務在有效期內 + 每個事件 收費600美元 #2 |
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問題解決 |
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| 已知緊急問題的解決 | 2 個工作日 | 1 個曆日 | 1 個工作日 | ||
| 未知緊急問題的原因識別 | 5 個工作日 | 3 個曆日 | 3 個工作日 | ||
| 非緊急問題的原因識別 | 8 個工作日 | 5 個曆日 | 5 個工作日 | ||
| 初次響應時間 | 8 個工作小時 | 4 小時 (Ahsay 辦公時間內 *) 12 小時 (Ahsay 辦公時間外) |
4 個工作小時 | ||
服務項目 |
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| 支持服務時間 | 16 x 5 (0900 至 0200 格林威治標准時間+8) |
24 x 7 | 16 x 5 (0900 至 0200 格林威治標准時間+8) |
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優先處理 |
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| 支持事件將被提到第一個處理的順序 | 不適用 | 不適用 |  |
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主動式支持 |
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| 持續系統監控 |  |
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| 免費使用監控軟件 ** | |
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問題解決方式 |
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| 預先安排的的遠程支持 | |
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交流渠道 |
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| 客服工單 | |
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| 實時對話 | |
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支持電話
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| 特定的處理專員 | |
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| 在您所在時區工作 | |
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| 以電郵直接溝通 | |
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獨家 - 新高級支持計劃用戶 |
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| 迎新獎勵 : Priority-1 支持服務優惠券 x 1 #3 | 不適用 | |
不適用 | ||
備註:
* Ahsay 的辦公時間為周一至周五 09:00 至 18:00 （格林威治標准時間 +08:00） 和香港的工作日。（請點擊這裡登入後查看香港的假期詳情）
** 使用 Zabbix 遠程監控軟件。
#1 請聯絡我們的銷售代表獲取報價。
#2 如果您想購買Priority-1支持服務，請創建一個支持憑單。如果您在購買Priority-1 支持服務後14天內訂購高級支持計劃，可獲300美元折扣。
#3 迎新獎勵僅適用於從未從Priority-1支持服務中獲得回贈的新高級支持計劃用戶。
熱線電話
國際銷售:+852 3580 8091 | 國際支持: +852 3580 8037